M's collection配送作業

𝐐. なぜ自分たちで配送作業を行うのか？
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通常、この規模の配送量であれば、専門業者に委託するのが一般的かもしれません。
また、私や、即戦力🔥となるスタッフに配送作業を任せることに対し、疑問を抱かれる方もいらっしゃると思います。
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「専任の配送スタッフを雇った方が効率的でコスパが良いのでは？」
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確かに、効率性やコスト面を考えれば、外注や専任スタッフの雇用の方が理にかなっているかもしれません。
しかし、𝐌’𝐬 𝐂𝐨𝐥𝐥𝐞𝐜𝐭𝐢𝐨𝐧では、あえて私を含む少人数のスタッフで配送作業を行っています📦🚚💨
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その理由は、単なる「効率」や「コスト」だけでは計りきれない、大切な価値がそこにあるからです🥹🫷
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🔶データだけでは見えない「温度感」を感じるために
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オンラインストアでのご購入は、どうしても画面越しのやりとりになります。
そのため、対面接客のような「温度感」をお届けすることが難しいのが現実です。
だからこそ、配送作業を通じて、お客様のニーズを肌で感じることを大切にしています。
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⚫︎どの商品が特に人気なのか
⚫︎リピート率が高い商品は何か
⚫︎リピートされにくい商品があるとすれば、その理由は何か
𝐞.𝐭.𝐜...
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これらをデータだけでなく、自分たちの目で確認し、体感することで、お客様のニーズをしっかり察知することができます。
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🔶 チーム全員で行う意味
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配送作業をスタッフ全員で行うことで、単なる数字ではわからない「お客様の思い」を全員が共有できます。
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⚫︎手間のかかる梱包作業をすることで、商品を手に取ってくださる方への感謝がより深まる
⚫︎お客様が何を求めているのかをリアルに感じられる
⚫︎ひとつひとつ梱包することで、お客様とのつながりを感じ、より良い商品を生み出す原動力となるから。
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この取り組みにより、スタッフ全員が「お客様が何を求めているのか」をリアルに感じることができ、より良い化粧品づくりにつながっています。
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🔶＼𝐞.𝐦.𝐮の手応えに確信／
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今回、エムローションの高いリピート率や新商品のスピーディな売れ行きを見て、この取り組みが間違いではなかったと確信しました🤝💕
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配送作業は一見無駄に思えるかもしれませんが、この取り組みがあるからこそ、私たちは「真の美容マニア」が求める化粧品を作り続けられると自信を持っています。
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もちろん、配送にお時間をいただくことで、お客様にはご迷惑をおかけしてしまう部分もあります。それでも、この作業を通じて得られるリアルな声や感覚が、より良い商品づくりに直結しています🥺💕
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これからも𝐌’𝐬 𝐂𝐨𝐥𝐥𝐞𝐜𝐭𝐢𝐨𝐧は、𝐞.𝐦.𝐮と共にお客様に寄り添い、愛される化粧品を生み出していきます。
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⁡#わたしの想い
#大切にしていること